Informationen zur Ticketpriorität

Informationen zu Ticketprioritäten

Wenn du GitHub-Support kontaktierst, wählt GitHub eine Priorität für das Ticket aus:

Low
Normal
High
Urgent (nur GitHub Premium-Support)

Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Umfang des Supports

Bitte beachten Sie, dass GitHub-Support nur bei Problemen helfen können, die in GitHubs Supportumfang fallen. Anforderungen im Zusammenhang mit außerhalb des festgelegten Umfangs, wie z. B. Integrationsprobleme von Drittanbietern, benutzerdefinierten Skripten oder nicht unterstützten Plattformen, können nicht priorisiert oder von GitHub-Support bearbeitet werden.

Weitere Details und Beispiele dafür, was als außerhalb des Gültigkeitsbereichs für GitHub-Support angesehen wird, finden Sie in der GitHub-Support-Dokumentation. Wenn deine Anfrage außerhalb dieses Bereichs liegt, lies bitte die Supportressourcen und Communityforen oder wende dich an GitHub Expert Services.

Ticketprioritäten

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Urgent (nur GitHub Premium-Support)	Produktions-Workflows für deine Organisation oder dein Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud schlagen aufgrund kritischer Servicefehler oder -Ausfälle fehl, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb deines Unternehmens aus.	Fehler oder Ausfälle in GitHub Enterprise Cloud wirken sich für alle Mitglieder Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aus. Authentifizierungsprobleme, die sich auf die Mehrzahl der vorhandenen Benutzer in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation auswirken
High	Konten- oder Sicherheitsprobleme mit deiner Organisation oder deinem Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud haben nur begrenzte Auswirkungen auf dein Unternehmen.	Ein Organisations- oder Unternehmensinhaber hat unbeabsichtigt eine Organisation gelöscht Ein Organisations- oder Unternehmensmitglied hat sensitive Daten in einem Commit, einem Issue, einem Pull Request oder einem Issueanhang hochgeladen SCIM kann Benutzer oder Gruppen nicht bereitstellen
Normal	Bei Mitgliedern Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens in GitHub Enterprise Cloud treten begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Cloud auf, oder Sie haben allgemeine Bedenken oder Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen.	Fragen zur Nutzung von APIs und Funktionen für deine Organisation oder dein Unternehmen, einschließlich Tarifgrenzen API-Anforderungsfehler aufgrund von Ratenbegrenzungen Probleme mit Werkzeugen zur Migration von Organisationsdaten, die von GitHub bereitgestellt werden. Features im Zusammenhang mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen funktionieren nicht wie erwartet. Allgemeine Sicherheitsfragen zu deiner Organisation oder deinem Unternehmen
Low	Du hast eine Fragen oder Vorschläge zu deiner Organisation oder deinem Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität deines Teams blockieren.	Übermäßige Ressourcennutzung für deine Organisation oder dein Unternehmen Anträge auf Gesundheitsprüfungen Hilfe bei der Verwendung von Gists, Benachrichtigungen, Wikis, GitHub Pages, GitHub Desktop oder anderen peripheren Diensten oder Features mit deiner Organisation oder deinem Unternehmen Funktionsanfragen Produktfeedback

Ticketprioritäten für GitHub Advanced Security-Funktionen

Alle Tickets zu Sicherheitsfeatures folgen dieser Logik für die Ticketpriorisierung.

Priorität	Beschreibung
High	Ein Feature funktioniert nicht, wird beendet oder ist stark beeinträchtigt, wodurch Endbenutzende die Software nicht auf vernünftige Weise nutzen können, und es besteht keine Problemumgehung.
Normal	Ein Feature weist eine inkonsistente Funktionsweise auf, was zu einer Beeinträchtigung der Endbenutzenden und der Produktivität führt.
Low	Ein Feature weist eine konsistente Funktionsweise auf, die Endbenutzenden bitten jedoch um geringfügige Änderungen in der Software wie Updates der Dokumentation, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Ticketprioritäten für Actions Runner Controller (ARC)

Priorität	Beschreibung	Beispiele
Urgent (GitHub Premium-Support nur)	Probleme, die sich kritisch auf die Funktionalität von GitHub-supported ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken. Dadurch werden Unterbrechungen ausgeschlossen, die durch Kubernetes-Komponenten, fehlende Abhängigkeiten, Software von Drittanbietern (z. B. Proxyserver) oder andere von deinen Teams vorgenommene Änderungen verursacht werden.	ARC kann Pods nicht erstellen, Jobs nicht starten oder Pods nicht entfernen, oder ARC weist einen erheblichen Fehler auf, der die Produktion beeinträchtigt, und ein Rollback ist nicht möglich.
High	Probleme, die sich auf die Leistung von durch GitHub unterstützte ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken, führen jedoch nicht zu einem vollständigen Systemausfall.	Verzögerungen beim Beenden von Pods oder der Zuweisung von Aufträgen an Pods, bei denen die Verzögerung nicht den Erwartungen entspricht, die aber nicht vollständig den Workflow anhält.
Normal / Low	Alle anderen kleineren Probleme, die nicht als Urgent oder High sollten an die Probleme/Diskussionen von Open Source-Actions Runner Controller-Repositorys weitergeleitet werden.	Anpassung, Leistungsanalyse, anfängliches Setup.

Für weitere Informationen darüber, wie GitHub-Support unterstützen kann, siehe „AUTOTITLE“.

Weiterführende Lektüre

AUTOTITEL